A entrega das Medalhas de Honra ao Mérito Judiciário ocorrerá no Salão Nobre, do Palácio da Justiça 

Em comemoração aos seus 27 anos, a Ouvidoria Geral do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE) promove uma Sessão Solene para a entrega de Medalhas de Honra ao Mérito Judiciário Desembargadora Helena Caúla Reis. O evento acontece no dia 29 de outubro, às 17h, no Salão Nobre do Palácio da Justiça. A Medalha é destinada àqueles que prestaram relevantes e indispensáveis serviços a este Órgão, contribuindo para a melhoria da prestação do serviço do Poder Judiciário.

A outorga será conferida ao presidente do TJPE, desembargador Ricardo Paes Barreto; ao ministro do Superior Tribunal de Justiça, Og Fernandes; ao 2º vice-presidente do TJPE, desembargador Eduardo Sertório; e também aos desembargadores Frederico Neves, José Ivo Guimarães, Josué Fonseca de Sena, Francisco Tenório dos Santos, Eurico de Barros Correia, Gustavo Lima, Eduardo Paurá, Eloy DÁlmeida Lins Peres; à juíza de Direito e ouvidora da Mulher, Roberta Viana Jardim; ao servidor Flávio André Japiassu; e a diretora-geral-adjunta do TJPE, Anna Karolina Costa de Oliveira. 

"Como ouvidor-geral deste Tribunal, destaco sempre a importância do diálogo permanente entre a Justiça e a sociedade. A Ouvidoria é o canal que dá voz ao cidadão e escuta as demandas que, por vezes, revelam o quanto nossa atuação impacta vidas. Às agraciadas e agraciados deste ano de 2025, o reconhecimento não se limita ao desempenho profissional, ele alcança a dimensão do exemplo que deve ser replicado por todos nós. E é a mensagem que esta honraria carrega ao ter o nome da Exma. Desembargadora Helena Caúla Reis que simboliza a sensibilidade aliada ao rigor técnico, a firmeza de caráter unida à generosidade no trato humano", pontuou o ouvidor-geral do TJPE, desembargador Waldemir Tavares de Albuquerque Filho.

Ouvidoria Itinerante 

Para celebrar os 27 anos de existência, a Ouvidoria iniciou também a ação “Ouvidoria Itinerante: escuta que caminha”, no dia 13 de outubro deste ano, em Caruaru. A comarca foi a primeira a receber o projeto. O momento aconteceu na Câmara Municipal de Caruaru e contou com a presença de diversos membros do TJPE, do Poder Legislativo local e da população do município para levar ao órgão as suas principais demandas. As próximas comarcas a receber a iniciativa são Petrolândia, em novembro, e Araripina, no mês de dezembro. 

A Ouvidoria Itinerante visa o fortalecimento do relacionamento do Poder Judiciário estadual com a sociedade, tirando o órgão da capital pernambucana e levando-o até as mais diversas comarcas do estado para que a população, instituições e Poderes possam ser ouvidos mais de perto e ter suas demandas atendidas. Algumas das principais buscas à Ouvidoria são: agilização processual, solicitação de informações, reclamações, sugestões, denúncias, manifestações, elogios. 

"A realização da ação simboliza uma gestão pública mais humana, participativa e inclusiva. Reafirma o compromisso do Tribunal de Justiça de Pernambuco com as pessoas e para as pessoas, e que a escuta é o primeiro passo para qualquer transformação social duradoura. Embora tenhamos realizado mais de 35.000 atendimentos, desde que assumi o cargo de Ouvidor, entendemos que nem todos têm acesso fácil aos meios digitais ou à sede do Órgão. Assim, a equipe deve se fazer presente, levando informação, acolhimento e a oportunidade abrangente de escuta, de forma plena e efetiva aos que estão mais distantes e, por vezes, desconhecem o apoio disponibilizado", observou Waldemir Tavares de Albuquerque Filho. 

Avanços no atendimento

Ao promover uma série de inovações tecnológicas, o órgão contribui ainda mais para o exercício da escuta à população. O gestor destaca o sistema eletrônico da Ouvidoria e os avanços resultados da aplicação de uma ferramenta de inteligência artificial (IA) no WhatsApp. “Distante da ideia de substituição do atendimento humanizado, as inovações nas Ouvidorias aumentam a eficiência e a agilidade no atendimento, com o uso de IA para responder a dúvidas frequentes e plataformas digitais para o recebimento e acompanhamento de manifestações, como o proporcionado pelo sistema eletrônico da Ouvidoria e pelo Chatbot do WhatsApp”, afirma o desembargador Waldemir Tavares de Albuquerque Filho. 

O magistrado reforça a vontade de expandir as ferramentas de escuta à população para membros vulneráveis da comunidade. “A equipe continua atenta aos direcionamentos advindos do Conselho Nacional de Justiça. Principalmente, quanto a temas sensíveis relacionados a pessoas em situação de vulnerabilidade, como o atendimento àqueles em situação de rua, tema que ainda precisa de muito debate e aprimoramento”, finaliza.

Eventos 

Um marco importante da gestão foi a recepção do XII Encontro Nacional do Colégio de Ouvidores Judiciais (Cojud), que aconteceu pela primeira vez em Pernambuco, em março de 2025. O evento reuniu membros de Ouvidorias Judiciais de todos os estados, com três dias de programação, voltado ao fomento de boas práticas e a uniformidade de procedimentos.

Em maio, a Ouvidoria também compareceu ao V Encontro do Colégio de Ouvidorias Judiciais das Mulheres, que aconteceu em Minas Gerais. Nele, a coordenadora da pasta de sustentabilidade, Ana Roberta Souza Maciel representou a Ouvidoria da Mulher. O encontro discutiu práticas de acolhimento e escuta sensível, em defesa do atendimento humanizado e dos direitos da mulher.

Já no mês de agosto, o desembargador Waldemir passa a integrar a diretoria da Rede Pernambucana de Ouvidorias Públicas e Afins (Rede Ouvir PE), como 1° secretário. A Rede foi criada com o objetivo de consolidar a parceria, a cooperação mútua e a articulação de esforços entre as ouvidorias dos órgãos públicos do estado. A posse do ouvidor como 1º secretário fomenta uma maior comunicação e troca de experiências com a Ouvidoria do Ministério Público e com a Ouvidoria do Estado de Pernambuco.

Na sequência, em 30 de agosto, a equipe participou da primeira edição da ação “Ouvir e Agir: a Ouvidoria de mãos dadas com a comunidade”, na Escola Estadual Caio Pereira, em Casa Amarela. A ação contou com Ouvidorias de diversos órgãos e promoveu orientações para o registro de manifestação, escuta, além de emissão de documentos e outros mutirões de serviços.
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Texto: Ivone Veloso | Ascom TJPE
Foto: Assis Lima | Ascom TJPE